宏途王青翠

如今任何企业的成功，都取决于是否创建和维护了有意义的客户关系。众所周知，良好的服务让客户轻松愉悦，反之，态度恶劣会让客户感觉被忽视。现实中，服务态度恶劣往往是引发客户不满而选择离开的主要原因，从而增加企业的市场成本。

服务态度恶劣的员工是非常不利于企业的，他们可以赶走一大群客户。即使这样的员工为数不多，长此以往，对企业的影响也是灾难性的。如果这样的员工1天赶走了5个平均消费在100元的客户，一年下来，损失的金额就高达182500元！

为了确保业绩和公司的成长，让客户感觉到被重视和理解是至关重要的。尝试采用下面的5种方法，建立成功的客户关系吧！

一、设置时间上的优先级
如今提供给我们交流沟通的工具有很多，比如电话、短信、电子邮件、社交网络平台和视频会议等等。但这些工具都没有跟客户面对面洽谈来的融洽。

花时间进行面对面的沟通，能拉近双方的距离，避免干扰和误解。脸上的微笑、握手的温度和眼神交会建立了个人层面上的情感联系，这些是沟通工具无法实现的。

二、注意力更集中
如今，集中注意力的时间变得更短了。我们常常发现自己把时间花在了周围的人和离开了就不能活的各种电子通信设备上。当我们浪费的时间和注意力分散到比以往更多的方面，每个人可以获得的时间和注意力就越来越少了。

把手机放到一边，集中精力面对客户，可以减少客户感觉你不在状态的可能性。这样做，客户会觉得你很专业，而且你很重视他们的时间。

三、时刻准备解答客户问题
在公司，我们要简单而谦卑地解决客户问题。销售人员出去见客户，就可以了解他们面临的挑战，这样能更好地为客户服务。运用CRM（http://www.yikeer.com/）将企业员工和使用产品的客户联系在一起，努力营造每个人之间的联系。

在“以客户为中心”的企业文化熏陶下，当管理者识别到员工对客户的态度日渐友善，应该及时给予奖励。

四、保持信心
我们已经习惯通过社交媒体沟通和分享个人信息，所以隐私和信任已经失去了一些意义。建立真正的信任需要时间的积累，客户关系管理系统让客户对专属的客户经 理有了更多的信心。尽管它可能不清楚企业与客户之间的法律义务，但任何专业的客户关系都应该建立在信任的基础之上。在客户成功完成交易之前，必须让他相 信，你会去做保证过的事儿，不会和别人分享不该泄露的信息。

五、贴心的服务
从一对一转变为一对多的沟通，毫无疑问，社会作为一个整体，已经转移到了一个不考虑别人，“以自我为中心”的思维方式。

带着这些方法创建积极的服务态度，你能发展更多的忠诚回头客。（转自亿客CRM）

分享贴子(举报)2015-06-15 14:51浏览图片只看楼主回复贴子