宏途王青翠

成为市场中竞争力强的企业，是广大中小企业管理者的心愿。一般来说，企业的竞争力越强，在市场中往往占有更多、更好、更久的优势。企业竞争力体现在很多方 面，比如规模、收入、运营情况、服务质量、工作效率、产品质量等等。竞争力强的企业往往更容易赢得客户的信任和好感，轻松获得客户订单。

增强企业竞争力，总体来说分为企业自身和外部不可控的两部分。虽然说外部不可控因素主要是在于外界对企业的评价，但这些其实还是源于企业自身。企业的好评 或差评绝大部分在于企业提供给客户的环境、工作效率、服务态度、产品的质量、售后的服务等等，所以提升自身产品质量和服务，维护好客户关系，提升客户满意 度才是增强企业竞争力的好方法。

CRM在很多企业的管理工作中都是用于帮助管理销售、提升销售业绩的。其实它是增强企业竞争力的得力武器，使用它就可以帮助企业提升产品质量和服务、维护客户关系、提升客户满意度。

企业在壮大规模的旅途中，除了需要不断提升自身产品和服务之外，客户对企业的发展也有着巨大的影响。企业有了客户，才有收入和前进的动力。相对于老客户， 大部分企业更注重新客户，这可能与销售人员的考核制度有关，企业往往希望增加更多的新客户，而这种目标往往是建立在老客户不流失的基础之上。事实上，维护老客户的重要性一直被企业忽略，殊不知维护好老客户，才是增强企业竞争力的重要举措。

维护好老客户，就是在建立客户的口碑，提升客户满意度。这样在保证老客户不流失的基础上，扩展新客户，不仅能收获自己努力跟进的客户，还能意外获得客户推 荐的新客户。而且老客户的反复购买也有了保证，新客户购买之初时，老客户的建议更是一针强力催化剂，企业的客户多了，竞争力自然就强了。

分享贴子(举报)2015-12-31 14:12浏览图片只看楼主回复贴子